Boletin Turistico

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  • La Villa de la Orotava: Un modelo mundial de gestión en desarrollo sostenible.
           "La planificación del territorio para el desarrollo del turismo ha sido una prioridad en los últimos cincuenta años, signada por la especulación, el desconocimiento, y las tropelías de quienes han ostentado el poder de decisión, desde un sistema evidentemente corrupto."      A LAS PUERTAS DEL PARAISO   “Desarrollo sostenible: un desarrollo que satisface las necesidades de las generaciones actuales, sin poner en peligro la satisfacción de las necesidades de las generaciones futuras. Este desarrollo implica la conservación de los recursos para las generaciones futuras, un desarrollo económico viable y un desarrollo social equitativo.” Fragmento del Informe…
  • Turismo Gastronómico: ¿Emprendedurismo, Innovación o Creación?
      La concepción del turismo gastronómico es relativamente novedoso en el sector académico y empresarial aunque se sabe que hace miles de años el hombre se ha desplazado por alimentos y bebidas (razón del viaje turístico).   Tal es el caso de la industria de la restauración, que está comprendida principalmente por establecimientos nano, micro y pequeños en América Latina, que en un porcentaje significativo carecen de capital humano con formación profesional y académica, por lo que su planeación en general es prácticamente inexistente, lo que lamentablemente propicia un clico corto de vida y cierre de una gran cantidad de…
  • Tres sitios de América Latina y Alemania inscritos
      en la lista del Patrimonio Mundial. El Comité del Patrimonio Mundial, reunido en Doha (Qatar), bajo la presidencia de la jequesa Al Mayassa Bint Hamad Bin Khalifa Al Thani, inscribió el 21 de junio tres nuevos sitios en la Lista del Patrimonio Mundial, entre ellos el Qhapaq Ñan, Sistema Vial Andino, que comparten seis países latinoamericanos y es el primer sitio transnacional seriado del continente. Los nuevos sitios son: Qhapac Ñan – Sistema vial andino que recorre los países de: Argentina, Bolivia, Chile, Colombia, Ecuador y Perú. Los otros sitios son: La antigua Ciudad Maya y bosques tropicales protegidos…
  • Llegan más turistas a R.D.
        La República Dominicana no para en cuanto a la llegada de visitantes extranjeros. Demostrando que sigue siendo el líder en el área del Caribe. Contrario a otros años,  el mercado se ha diversificado ya que a parte de Estados Unidos, Europa y Canadá,  América Latina se ha metido de lleno a conocer los atractivos turísticos de este país. Bávaro y Punta Cana  continúan siendo el lugar más visitado, segundo Puerto Plata y Samaná y en un plano más alejado la zona Sur Bahoruco, el cual ha venido creciendo poco a poco, sobre todo para el turismo interno. De…
  • Conclusiones erróneas
    Los profesionales del triunfalismo que se dedican a manejar titulares de prensa simplemente sin analizarlos ni enlazar una noticia con otra, les llevan a hacer “pre-Visiones” que confunden a los lectores, a los sindicatos, a algunos empresarios, a las tertulias en las peluquerías, a las tertulias en los bares de la esquina y también televisivas y radiofónicas.   Esa confusión produce situaciones no deseadas porque: sí es verdad que las llegadas al aeropuerto Pablo Ruiz Picasso de Málaga en el año 2013 con la ampliación de sus 2 pistas terminadas y después de una inversión importante, alcanzó los 12.922.403 viajeros;…
  • Qhapaq Ñan - CAMINO PRINCIPAL ANDINO
    NUEVO PATRIMONIO DE LA HUMANIDAD.   El Camino del Inca, el sistema imperial construido antes de la colonización española y que nacía en Cuzco, tiene una extensión de 60 mil kilómetros e incluye a Argentina, Chile, Bolivia, Perú, Ecuador y Colombia. Por nuestro país (Argentina) esta línea atraviesa las provincias de Jujuy, Salta, Tucumán, Catamarca, La Rioja, Mendoza y San Juan. El legendario camino del Inca, que fuera motivo de admiración de conquistadores, investigadores y cuanta persona tuvo oportunidad de conocerlos y caminarlos, ofrece la posibilidad de ir tras las huellas de una  de las grandes culturas americanas. El Qhapaq…
  • Del turismo y la arquitectura
    “El turismo es, como la magia, un arte en las representaciones y la cultura, en tanto que significación de útiles, rasgos, normas y valores, el cenit de la magia. En los tres casos los participantes del acto son cómplices, creen los que quieren ver y modifican lo visto con su imaginativa presencia, lo construyen y reconstruyen a partir de múltiples y socioculturalmente filtradas interpretaciones, de manera que lo –autentico- es el resultado de una interacción múltiple, variada y compleja del conjunto de elementos que han construido la enculturación y la propia experiencia, teniendo poca conexiones con lo real, si es…
  • Atención: Boeing 777
      La catástrofe aérea del avión BOEING 777 nos ha vuelto a sumir en la perplejidad, por la magnitud de la tragedia y por las circunstancias, muy confusas, que rodean a la misma. Todavía espeluznados por la desaparición de otro avión que desapareció hace unos meses y del que todavía no se sabe nada, la mala suerte vuelve a cebarse con la misma compañía de aviación y con la misma clase de aparato. Todo muy extraño y todo muy casual.   Una persona de mi entorno, muy reflexiva y de gran clarividencia para analizar los grandes acontecimientos de los últimos…
  • Las nuevas tendencias y la mala interpretación...
        conceptual  de los productos/servicios turísticos en femenino    Estos días estoy viendo publicados en las revistas del sector turismo y en los periódicos de una gran tirada lo que han querido denominar “ellas viajan solas”  u otras cabeceras de temática similar del tipo “ Viajeras de negocio”.  Independientemente que los títulos ya no me parezcan acertados porque volvemos  a los errores de siempre en las crónicas  de secciones de sociedad, política, turismo o deportes cuando se habla de hobres y mujeres por separado, sin tratarse de igual forma y siempre apareciendo dos colectivos: el “nosotros” como grupo humano que hace…
  • Los Verdes y su supuesta defensa de los Delfines
      Durante el reciente Tianguis Turístico celebrado en Cancún, nos enteramos de las declaraciones que hiciera el Senador del Partido Verde, mejor conocido como “El Niño Verde”, quien supuestamente representa a Quintana Roo, en el sentido de que habría que cerrar a su juicio, los delfinarios para proteger a esta especie animal.   En esa oportunidad, le respondimos varios empresarios, vía los medios de comunicación al Senador del partido verde expresándole nuestra sorpresa e inquietud ante sus alegres declaraciones que parecen estar carentes de información y de sentido además de que no parece este congresista representar en absoluto los intereses…
Miércoles, 16 de Julio de 2014 10:25

 

Foto de Luis Mesalles
Nos venden en todas partes, en cualquier parte, la bondad e influencia de los comentarios que los usuarios incluyen en internet, haciendo referencia a sus experiencias como consumidor. A menudo nos vemos sorprendidos por notas que indican que algún destino desconocido, o establecimiento hotelero aparecido de la nada, han obtenido enormes cuotas de satisfacción según los comentarios de los turistas. Muy sospechoso.

 

Lo malo de este maravilloso sistema, tan anónimo, es que los comentarios, tanto los buenos como los malos, suelen tener un muy limitado fundamento. Solo son válidos cuando llegamos al sitio y confirmamos la recomendación con nuestra propia experiencia. Recuerdo haber estado en un hotel, básicamente motivado por su ubicación geográfica, lo que suelo buscar siempre en primer lugar. Exibía unos cuantos comentarios, en varios idiomas, algunos muy positivos, pocos con mala calificación. Me interesó mucho uno que indicaba que al lado del hotel habia una panadería donde preparaban una bollería exquisita, olorosa, calentita y muy tentadora. Fuí al hotel de referencia, con mi apetito preparado. Al levantarme por la mañana, bajé rápidamente a localizar la panadería mencionada, para darme una alegría matutina, degustar sus productos hechos al momento. Sorpresa! La panadería había cerrado, hacía ya algunos años, y en su lugar había un cybercafe. Una triste decepción, más aún por la gran ilusión mental que me había hecho.

 

Es sabido y comentado con frecuencia, los casos de empresarios y organizaciones que utilizan estos comentarios para autoglorificarse sin reparo. Y tambien son conocidos los casos donde un establecimiento sufre el ataque de comentarios maliciosos generados desde sus competidores. Una forma virtual de ganar una guerra sin entrar en batalla, o de perderla sin haber podido batallar y demostrar nuestro valor y coraje mediante unas buenas instalaciones, y un buen servicio.

 

El caso de Francia, es paradigmático. Casi 9 de cada 10 consumidores franceses consultan las opiniones, que piensan son de mucha utilidad, pero al mismo tiempo creen que tres cuartas partes de ellas no son de fiar, o pueden ser absolutamente falsas. 

 

Motivado el sector por esta situación, la organización de calidad francesa, AFNOR, ha publicado hace pocos días una nueva norma, voluntaria, no obligatoria, para mejorar la fiabilidad de los comentarios en línea. 43 organizaciones han trabajado en su elaboración, de forma colectiva, durante 18 meses, hasta definir las reglas aplicables a la actividad económica, una de ellas aunque no la más consultada, el turismo.

 

El documento define los principios y exigencias para la captación, moderación y atención a los comentarios de los consumidores, tanto de productos como de servicios por internet. La norma ofrece propuestas y lineas de trabajo aplicables a todas las páginas que deseen potenciar y mejor la calidad de sus relaciones con el cliente.

 

La norma implica la transparencia del sitio, frescura de las informaciones, y comprobación de su consumo o utilización. Entre algunos de los aspectos, la norma sugiere:

 

- Prohibición de compra de publicidad, respecto a los productos o servicios comentados.

- Identificación del autor de la nota (oculta en la publicación)

- Posible suministro de pruebas adicionales para fundamentar la credibilidad de la nota.

- El moderador debe manejar bien el idioma original de las notas, por si conviniera alguna    amplicación u aclaración.

- Imposibilidad de modificar la nota en línea, aunque el consumidor puede ejercer derecho de retracto.

- Las normas de moderación de los comentarios deben ser bien visibles en las condiciones de uso.

- Colocación en primer lugar de los comentarios más recientes.

- Transparencia sobre las formulas de calculo estadísticas y plazo para incluirlas en los resultados resumen.

- Colocación integral del comentario, sin edición.

- Plazo límite indicado para la aparición en linea de los comentarios.

- Derecho de respuesta gratuito, publicado en menos de 7 días.    

 

Una norma con mucho sentido común, que fácilmente podría convertirse en norma internacional, europea o universal. Los sitios que se ajustaran a su buen cumplimiento podrían indicarlo en sus webs, para mayor tranquilidad de los usuarios. Los descubiertos en malas prácticas, podrían ser identificados y incriminos por deslealtad a su gremio.

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